Du sitter på bussen til jobb og åpner Kong Casino for å ta en rask spinn, men skjermen står bare og laster. Det samme skjer på en lørdagskveld når du vil spille, og den vanligste årsaken er nettverket eller en utdatert nettleser på telefonen.
Velkomstbonus og free spins ikke kreditert
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at bonusen er reservert for en annen kampanje.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus eller et gratisspinn-tilbud.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet er under minstegrensen for akkurat denne kampanjen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefonnummer.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Se om det står en kampanjekode i bonusvilkårene, og skriv den inn på nytt hvis du er usikker.
- Logg ut og inn igjen med Kong casino login for å oppdatere saldoen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte ikke gir bonus.
- Vent til eventuelle gratisspinn er lagt til manuelt i kampanjen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig i saldoen.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og navnet på kampanjen hvis ingenting skjer etter at du har prøvd på nytt.
Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er under minstegrensen for betalingsmåten.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom med bonus.
- Banken din blokkerer eller begrenser transaksjoner til spillsider.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er over maksgrensen.
- Øk beløpet hvis det er under minstegrensen for metoden du bruker.
- Sjekk kontosaldoen for hvor mye du har lov til å ta ut akkurat nå.
- Bruk en annen betalingsmåte som har rom for beløpet du vil overføre.
- Ta kontakt med banken din hvis transaksjonen blir avvist uten forklaring.
- Fullfør eventuell omsetning av bonusen før du prøver uttak igjen.
- Logg inn på nytt med Kong casino login for å se oppdaterte grenser.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har brukt.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du har nådd en grense du ikke visste om.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Kong Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste.
- En blokkering i nettverket stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt WiFi eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Besøk https://kongkasino-no.com/ på nytt når nettet er stabilt, og se om spillene laster.
Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Kong Casino-saldoen er uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ikke er koblet til kontoen din.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke krediteres automatisk.
- En midlertidig feil i betalingssystemet stoppet bekreftelsen.
- Innskuddet er stoppet av banken på grunn av mistanke om svindel.
- Vent til transaksjonen er merket som fullført i banken.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casino-kontoen for å se om innskuddet står som behandlet.
- Logg ut og inn igjen med Kong casino login for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du brukte samme navn og kontonummer som på casino-kontoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Send skjermbildet til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt banken hvis beløpet ikke er synlig noe sted etter at support har svart.
Kontakt support med dokumentasjon på trekket hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Innskuddet kvalifiserer ikke, eller koden er ikke brukt | Se om bonusen er aktiv i kontoen |
| Innskudd avvist | Beløpet er over eller under grensen for metoden | Sjekk grensen for betalingsmåten |
| Uttak avvist | Omsetningskrav er ikke oppfylt | Se hvor mye som gjenstår å spille gjennom |
| Mobilen laster ikke | Nettverk, cache eller utdatert nettleser | Bytt nett og tøm cache |
| Innskudd ikke i saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sjekk transaksjonshistorikken |
Hver rad viser et symptom, en sannsynlig forklaring og det aller første du bør undersøke. For bonusproblemer handler det oftest om at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende. Ved avviste beløp er grensen for betalingsmetoden det viktigste å sjekke. Når mobilen ikke laster, ligger feilen nesten alltid i nettverket eller nettleseren. Innskudd som ikke er synlige, skyldes ofte at overføringen ikke er fullført ennå. Bruk tabellen som en huskeliste før du kontakter support.
Sjekk alltid hvilken betalingsmåte og hvilke grenser som gjelder før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
